平安银行南京分行 持续优化支付服务环境 构建服务“零”距离

平安银行南京分行为进一步提升支付服务水平、打通支付堵点，贯彻落实人行、总行相关工作部署，成立了优化支付服务工作专班。针对境外来华人员、老年人等群体支付偏好，制定了一系列优化支付服务和提升支付便利性的措施，围绕客户多样化金融服务需求，推动现金支付、移动支付、银行卡支付等并行发展、互相补充，全面提升客户支付服务体验、更好服务社会民生，优化营商环境。

提供多元化现金服务

分行各网点可提供港币、美元、欧元、日元、英镑、澳大利亚6个外币品种的现钞兑换服务。所有网点均设立零钱兑换通道，在足额配备小面额现钞的同时，准备了100元、200元、300元等面额不等的“零钱包”，并可根据客户需求进行灵活调整。截止3月底，平安银行南京分行完成全辖74台自助设备升级改造，实现了Visa、万事达、银联三种外卡间联通道的全面开通，开通率达100%，为客户提供了更加高效、便捷的金融服务，目前已累计取现389笔，金额99.42万元。对自助设备进行“10元券”现金取款功能改造，有部分ATM设备具备10元小面额取款功能。

提供便捷开户服务

平安银行南京分行提供简易开户服务，个人客户开户当天办结、即开即用；不附加开户条件、不一刀切拒绝开户；所有网点均支持异地银行账户开立、补换卡、银行账户功能升降级、销户等业务。同时持续升级网点涉外服务能力，在重点网点配备翻译器，提供外语版开户流程，投放《水韵江苏 支付懂你|境外来华人员支付指南》、《境外来华人员支付指南》、《在华服务指南》等多种宣传折页，便于境外来华人员迅速了解和使用我国支付方式。

打造有温度的服务

构建有温度的网点服务，创新接地气的适老金融体验，针对老年客户的需求，平安银行南京分行推出了多项便利化服务措施。一方面，通过厅堂陪伴式服务、微型沙龙等方式指导老年客户使用手机银行长辈版，该版本采用了全屏大字体、大菜单风格，并增加了“一键直达“电话客服入口，为老年人群体提供了陪伴式、易操作、看得清、人机协同的便利化金融服务；另一方面，积极夯实对网点适老改造，为老年客户开通了业务办理“绿色通道”、配备适老服务物品及设施、加强针对老年群体的金融宣教普及、完善老人突发事件应急处置机制等。此外，网点还积极开展适老上门服务，借助客服热线及时响应老年客户的特殊需求，进一步提升了适老化服务的质量和效率，为老年客户提供便捷、舒适、安全的金融服务。

拓展宣传渠道，深化教育成果

为提升优化支付服务工作实行网格化服务管理方式，网点的网格管理工作人员主动走访周边商户，向到店的客户介绍零钞兑换等便利化现金服务。平安银行南京分行工作人员积极走进社区、商铺、个体户及重点商圈，通过向商户宣传整治拒收现金的重要性、必要性，引导签订《抵制拒收现金承诺书》，张贴“支持现金支付“标贴；向商户了解现金兑换需求，宣传“零钱包”服务举措，目前已累计为客户发放零钱包7042余份；向商户工作人员讲解外卡刷卡支付相关操作，打通移动支付“最后一公里”。

下一步，平安银行南京分行将持续推进优化支付服务各项工作，持续投放“零钱包”，搭建起银行与客户的心桥，携手共同维护人民币流通秩序，加快支付产品创新，扎实提升支付服务便利性，满足客户多元化、多层次的支付需求，真正实现服务“零距离”。